Aplicativo da Anac permite registrar reclamações e acompanhar problemas com voos

Aplicativo da Anac permite registrar reclamações e acompanhar problemas com voos

A Prefeitura de Ilhéus, por meio do Procon, divulgou a nova plataforma digital Anac Passageiro, criada pela Agência Nacional de Aviação Civil para facilitar o contato entre passageiros e companhias aéreas.

A ferramenta permite registrar reclamações relacionadas a atrasos, cancelamentos de voos, extravio de bagagens e falhas no atendimento. Além disso, o usuário pode acompanhar as respostas das empresas e avaliar as soluções apresentadas diretamente pelo aplicativo ou site.

De acordo com a orientação do Procon, o consumidor deve, inicialmente, tentar resolver o problema com a própria companhia aérea. Caso não haja solução, a reclamação pode ser formalizada na plataforma. Após o registro, a empresa tem até 10 dias corridos para responder.

O sistema também reúne informações importantes sobre os direitos dos passageiros, incluindo regras de bagagem, documentação necessária para embarque e orientações em casos de imprevistos durante viagens.

A ANAC utiliza os dados registrados para monitorar e fiscalizar a qualidade dos serviços prestados pelas companhias aéreas no país.

O Procon de Ilhéus reforça a importância de guardar comprovantes, como passagens e protocolos de atendimento, para garantir os direitos do consumidor em caso de necessidade.

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