Autoatendimento da Coelba em Ilhéus é alvo de reclamações de usuários

Autoatendimento da Coelba em Ilhéus é alvo de reclamações de usuários

Um leitor encaminhou à redação do Ilhéus Eventos uma denúncia sobre o funcionamento do setor de “autoatendimento” da Coelba, em Ilhéus. Segundo o relato, o serviço não estaria cumprindo a proposta de agilizar o atendimento ao público.

De acordo com a denúncia, embora o local disponha de três máquinas de autoatendimento, os usuários não conseguem utilizá-las de forma independente. Para acessar o serviço, é necessário retirar uma senha e aguardar na fila para que uma atendente libere e acompanhe o uso das próprias máquinas, o que acaba tornando o processo semelhante ao atendimento convencional.

O problema se agrava pelo fato de haver apenas uma funcionária designada para o autoatendimento, o que gera filas, demora e insatisfação entre os consumidores que buscam resolver demandas simples de forma rápida.

Ainda segundo o leitor, a situação causa confusão e frustração, já que o conceito de autoatendimento pressupõe autonomia do usuário, o que não ocorre na prática. A reclamação levanta questionamentos sobre a eficiência do serviço e a necessidade de ajustes na estrutura e no fluxo de atendimento da unidade.

A reportagem do Ilhéus Eventos deixa o espaço aberto para que a Coelba se manifeste sobre o caso e esclareça os motivos do funcionamento atual do autoatendimento em Ilhéus.

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