Ypê começa a reembolsar clientes após suspensão de lotes pela Anvisa

Ypê começa a reembolsar clientes após suspensão de lotes pela Anvisa

Consumidores que compraram produtos da Ypê incluídos na suspensão da Anvisa já começaram a receber reembolso pelos itens afetados.

Segundo informações divulgadas pela Folha de S.Paulo, clientes relataram que os pagamentos estão sendo realizados via Pix após o preenchimento de um formulário disponibilizado pela fabricante Química Amparo, responsável pela marca.

Para solicitar a devolução do valor, os consumidores precisam acessar o site oficial da empresa e informar dados pessoais, chave Pix, endereço e informações do produto adquirido. O envio de fotos da nota fiscal e do lote é opcional.

Após a solicitação, a empresa encaminha um e-mail de confirmação antes da liberação do pagamento. Em testes realizados pela reportagem, o valor foi depositado um dia útil após a confirmação dos dados.

A empresa, no entanto, ainda não esclareceu se todos os consumidores afetados terão direito automático ao reembolso ou se haverá recolhimento dos produtos diretamente nas residências.

A orientação da Anvisa é que os itens não sejam descartados no lixo comum devido ao risco de contaminação microbiológica.

A agência havia suspendido, na última semana, a fabricação e comercialização de diversos detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes com lotes terminados em número 1. Posteriormente, a decisão foi temporariamente revertida após recurso apresentado pela fabricante.

Uma nova reunião da Anvisa está prevista para esta sexta-feira (15), quando será decidido se a suspensão será mantida ou novamente derrubada.

Segundo especialistas, enquanto houver efeito suspensivo da decisão, consumidores podem enfrentar dificuldades jurídicas para exigir troca imediata ou devolução dos valores.

Entre os produtos afetados estão detergentes lava-louças Ypê, lava-roupas líquidos Tixan Ypê e desinfetantes das linhas Bak Ypê, Atol e Pinho Ypê.

Para identificar se o produto faz parte da lista, o consumidor deve verificar o número do lote impresso na embalagem. Caso o código termine com o número 1, o item está incluído na determinação da Anvisa e não deve ser utilizado.

De acordo com a agência sanitária, inspeções identificaram falhas em etapas importantes do processo de fabricação, incluindo problemas no controle de qualidade e risco de contaminação microbiológica.

A recomendação oficial é interromper imediatamente o uso dos produtos afetados e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da empresa.

A Ypê informou que reforçou sua estrutura de atendimento após aumento expressivo na procura pelos canais de suporte.

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